Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail (info@lalahome.com) en premier lieu.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus de Retour Général

  • Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lalahome.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous faire savoir votre numéro de commande. Notre personnel du service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Retourner l'article :

1. Nous créerons une étiquette de retour pour vous et l'enverrons par e-mail en tant que pièce jointe dans les deux jours suivant l'approbation de votre demande de retour.

2. Chaque commande de retour se verra attribuer une seule étiquette de retour, l'étiquette de retour est valable pendant sept jours, vous devrez donc apporter l'article que vous souhaitez retourner, ainsi que l'étiquette de retour imprimée, à une station FedEx à proximité dans ce délai. Si l'étiquette de retour expire, vous perdrez la possibilité de retourner l'article.

3. Une fois que notre entrepôt aura reçu l'article retourné, il subira une inspection de qualité, et nous commencerons à traiter votre remboursement conformément à notre politique de retour.

  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, la demande de retour sera refusée.

Retour de frais

  • Les clients sont responsables des frais de retour, qui dépendent de votre emplacement. 
  • Si le RealScooper est endommagé pendant la livraison sans l'emballage d'origine, nous déduirons les frais de dommage de votre remboursement. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d'origine.
  • Veuillez noter que si le produit retourné n'est pas en bon état, des frais de nettoyage peuvent être déduits de votre remboursement. Veuillez confirmer que le RealScooper a été nettoyé avant de le renvoyer. 
  • Après avoir confirmé la réception du RealScooper, nous vous rembourserons l'argent après avoir vérifié l'état de l'appareil. 

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lalahome.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commande

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons la totalité de votre argent.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

 

Email: info@lalahome.com

Address: 421 S.Brookhurst St.Suite 1312 Anaheim, CA 92804. (Remarque : Cette adresse n'est pas l'adresse de retour)